Как общаться с коллекторами?
Произвол коллекторских агентств сегодня является одной из самых актуальных тем. Поэтому каждому, кто имеет кредитные обязательства, просто необходимо знать, как общаться с коллекторами, чтобы сохранит нормальное самочувствие и не поддаться психологическому давлению.
Как общаться с коллекторами по телефону - советы
Если вас замучили бесконечными звонками в любое время дня и ночи, а также бесконечными оскорблениями и угрозами, то вам необходимо усвоить основные правила, как общаться с коллекторами по телефону.
- Мысленно настройте себя на то, чтобы дать агрессорам отпор, вы должны быть морально готовы нападать в ответ. Не бойтесь криков и угроз, это всего лишь слова, оскорбления неприятны, но они не материальны.
- Разговаривайте максимально вежливо, не реагируйте даже на явные оскорбления.
- В начале разговора постарайтесь выяснить у собеседника, от имени какого банка он действует, на каком основании. Обязательно проверьте всю полученную информацию: позвоните в агентство, найдите его сайт в интернете, выясните, есть ли у них официальное разрешение на коллекторскую деятельность.
- Не сообщайте никакой информации о себе. Если сотрудник-коллектор получил ваши данные в банке законным путем, то у него и так должна быть все необходимые сведения.
- Попросите коллектора спокойно изложить соображения по поводу того, каким образом можно действовать в сложившейся ситуации. Объясните, почему вы не можете вернуть долг сейчас. Сообщите, что готовы на судебное разбирательство.
- Если конструктивного диалога не получается, вешайте трубку и больше не подходите к телефону.
Как грамотно общаться с коллекторами при личной встрече?
Также важно знать, как правильно общаться с коллекторами, когда они приходят к вам на дом. Если визит носит явно агрессивный характер, не открывайте дверь и вызывайте полицию. Если нежданные гости готовы к диалогу, потребуйте вначале документы о том, что явившиеся к вам сотрудники уполномочены требовать долг от имени какого-либо банка. Это должна быть не просто копия договора, а нотариально заверенная официальная бумага. Если она есть, то вам все равно не следует пускать коллекторов в дом, пригласите их на улицу, на лестницу, куда-то в другое место. Если вас не устраивают условия уплаты долга, предложенные коллектором, пригрозите судом. И не соглашайтесь подписывать никаких документов.
