Саморазвитие Cамосовершенствование Личностный рост

Деловое общение – психология, правила, принципы, этика, стили, книги

деловое общение

Вид общения, подразумевающий обмен информацией в социально-правовой и экономической сфере – деловое общение. Оно применяется для решения разных задач, например, в коммерческой и научной сфере. У этого вида коммуникаций есть ряд особенностей и свои функции.

Основы делового общения

К отличительной черте этого вида взаимодействия относят то, что субъект коммуникаций всегда имеет значение, а предмет – четко определен и известен. Понятие делового общения включает несколько этапов:

  1. Знакомство, при котором происходит установка контакта и самопрезентация. При этом собеседники обмениваются общими фразами.
  2. На втором этапе собеседники стремятся понять мнение каждого участника беседы и представить свою позицию.
  3. Происходит обсуждение, при котором рассматриваются возникшие деловые вопросы и задачи.
  4. Собеседники решают возникшие сомнения и приходят к оптимальному взаимовыгодному решению.
  5. Последний этап подразумевает завершение коммуникации.

Деловое общение имеет такую задачу – продуктивное и эффективное сотрудничество людей, которые могут иметь свою выгоду. В него входит три процесса, которые дополняют друг друга: восприятие и понимание собеседника, обмен информацией и действиями. Для делового взаимодействия существуют определенные правила и нормы, которые должны соблюдаться всеми участниками общения.

Функции делового общения

Под этим термином понимаются задачи, которые выполняет этот вид коммуникаций в процессе социальной жизни. Структура делового общения выделяет такие виды функций:

  1. Перцептивная. Подразумевает восприятие и понимание другого человека в процессе общения. Большое значение имеет эмоциональная составляющая.
  2. Информационная. Происходит обмен информацией между собеседниками, что требует активности всех участников. Здесь наблюдается взаимодействие мыслей, чувств и поведения.
  3. Интерактивная. Подразумевает регуляцию поведения и организацию собственной деятельности. Человек может воздействовать на все составляющие работы своего партнера.

Правила делового общения

В управленческой деятельности большое значение имеет правильная коммуникация, направленная на достижение конкретной цели. Навыки делового общения подразумевают учет таких правил:

  1. Говорить нужно четко, без лишней информации, чтобы собеседник уловил суть.
  2. Речь не должна быть монотонной, слишком медленной или быстрой. Говорить нужно так, чтобы было понятно и интересно.
  3. Используйте в диалоге вопросы, которые могут быть закрытыми, то есть подразумевать краткий ответ, или открытыми, предполагающими развернутый ответ.
  4. Деловое общение построено на взаимоуважении, поэтому нужно уметь слушать и не перебивать собеседника. Заинтересованность можно показать жестами или взглядом.
  5. Если предстоит произносить речь, например, на презентации или на планерке, тогда предварительно продумайте план своей речи, который должен включать вступление, основную часть и итог.
правила делового общения

Этика делового общения

Есть две группы правил, входящие в деловой этикет: нормы, используемые при общении между людьми равными по статуту, и нормы, определяющие характер взаимоотношений руководителя и подчиненного. Этикет делового общения подразумевает приветливое и вежливое отношение к партнерам или сотрудникам, независимо от личных симпатий и антипатий. Важно соблюдать общественные нормы языкового поведения и типовые формулы, например, «здравствуйте» или «будьте добры».

Стили делового общения

Существует несколько стилей делового общения со своими особенностями:

  1. Авторитарный. Субъект постоянно стремится к превосходству и подавлению собеседника. Для этого стиля характерно отсутствие стремления к пониманию и уважения.
  2. Диалогические. Коммуникация происходит на равных и для этого стиля характерны такие особенности делового общения: взаимопонимание и уважение, доверие, открытость и сотрудничество.
  3. Альтероцентричный. Стиль основан на планомерной концентрации внимания на других участниках беседы. Человек должен принести в жертву свои интересы, чтобы удовлетворить стремление своих собеседников.
  4. Манипулятивный. Стиль основан на использовании собеседника в своих корыстных целях для получения выгоды, то есть партнеры являются лишь средством.
  5. Конформный. Субъект ориентируется в общении на подражании и подчинении под собеседника. Присутствует нежелание быть понятым.
  6. Индифферентный. Практически полный отказ от нормального взаимодействия и желание заменить его быстрым решением существующей деловой проблемы.
стили делового общения

Виды делового общения

Известны определенные разновидности делового общения и к основным видам можно отнести:

  1. Прямые и косвенные. Под первой формой понимают деловое общение, происходящее между партнерами, а под второй – беседа с помощью технических средств.
  2. Вербальное и невербальное. Первый вариант подразумевает коммуникацию с использованием слов, а второй – при помощи мимики, жестов, поз и так далее.

Есть разные формы делового общения:

  1. Совещание. Коллектив собирается для того, чтобы обсудить насущные вопросы.
  2. Публичное выступление. Человек представляет определенную информацию перед своими коллегами или другой группой лиц.
  3. Беседа. При таком деловом общении происходит обмен информацией по поводу важной темы, но решение не должно обязательно выноситься.
  4. Переговоры. Цель общения заключается в принятии правильного решения, и оно имеет конкретную направленность.

Деловое общение с коллегами и начальством

Способы поведения и действия во многом определяются социальной ролью человека. Начальник, коллега, подчиненный, все это разные статусы, имеющие свои нормы. Этика делового общения в организации включает такие правила:

  1. От руководителя требуется эмоциональная саморегуляция, поскольку от его поведения и решений зависят отношения в коллективе и результат работы.
  2. Конфликт интересов руководителя и подчиненного должен решаться наедине, поскольку публичные выговоры будут иметь негативные последствия.
  3. Подчиненный не должен терпеть оскорблений и критиковать следует конструктивно, высказываясь в корректной форме.
  4. Коллеги должны понимать свое равенство и поддерживать друг друга. Разные подставы, желание выделиться за счет других будут портить отношения.
  5. Деловое общение требует предъявления равных требований ко всем сотрудникам.

Деловое общение по телефону

В деловой сфере общение по телефону имеет важное значение, и оно включает такие этапы: приветствие, представление, уточнение наличия времени для беседы, описание проблемы, вопросы и ответы, и конец диалога. Существуют правила делового общения по телефону:

  1. Предварительно стоит проверить номер и обдумать тему и вопросы для беседы.
  2. Среднее время на деловой разговор– 3-5 мин.
  3. Нельзя совершать звонки рано утром, во время перерыва на обед и после рабочего дня.
  4. Если звонок прервался, тогда перезванивать должен тот, кто был инициатором беседы.
деловое общение по телефону

Деловое общение по переписке

Одной из форм коммуникаций является деловая переписка, которая с появлением интернета стала очень распространенной. Этапы делового общения соответствуют таким принципам переписки: взаимное уважение, внимание к интересам партнера, пунктуальность в обмене информации и конфиденциальность. Есть основные правила переписки:

  1. Важно указать тему письма, оформив ее четко и грамотно.
  2. Приветствие и персональное обращение к адресату, что придает письму конкретную направленность и создает доверие.
  3. Оперативно отвечайте на письма, так, оптимальным времена является период в 2-3 ч. Если не получается вложиться в этот предел, тогда нужно написать, что письмо получено и ответ будет отправлен в таком-то пределе.
  4. Информацию следует излагать корректно и в подходящем виде, например, объем должен помещаться «в один экран», файлы быть упакованы в архив, ответ на письмо находиться вверху, а язык быть максимально понятным.

Психология делового общения

Для переговорщика важно научиться выстраивать диалог, соблюдая правила этикета и понимая индивидуальные черты оппонента. Основные психологические аспекты делового общения:

  1. Наличие полной информации о собеседнике, поэтому нужно предварительно собрать основные сведения.
  2. Важно ясно формулировать мысли и контролировать логику высказываний партнера.
  3. Психология делового общения основывается на искренности, невозмутимости и доброжелательности.
  4. Чтобы расположить к себе собеседника нужно использовать разные уловки, например, упоминать в разговоре имя собеседника или вовремя сказать ему комплимент, а еще использовать невербальный язык.

Конфликты в деловом общении

Во время коммуникации могут возникать конфликты и основные причины, провоцирующие их: проблемы в условиях труда, разное образование и мнение на один и тот же вопрос, проблемы во взаимодействии с людьми и так далее. Цель делового общения – наладить контакт с людьми, поэтому рекомендации по решению конфликтов будут полезными:

  1. Нужно определить причину конфликта и мнение оппонента.
  2. Выявление действий, которые недопустимы для обоих партнеров в решении спорного вопроса, и определение цели, способствующей быстрому решению проблемы.
  3. Совместно определяются варианты действий, которые помогут закончить конфликт.
конфликты в деловом общении

Книги про деловое общение

Чтобы лучше разобраться в этой теме и изучить все детали, можно почитать соответствующую литературу. Хорошо зарекомендовали себя такие книги:

  1. «Как улучшить коммуникативные навыки» А. Баркер. В этой книге описана культура делового общения, даны советы, как удержать интерес большой аудитории, наладить контакт с коллегами и расположить к себе собеседники.
  2. «Переговоры. Полный курс» Г. Кеннеди. Автор предлагает интересный путеводитель, который поможет научиться правильно вести переговоры. Он анализирует популярные практики, выделяя самые эффективные из них.
  3. «Правила делового общения. 33 нельзя и 33 можно» Н. Зверева. Автор объясняет принципы делового общения и рассказывает, как стать интересных собеседников.
Похожие статьи
Виртуальное общение – что это значит, правила, возможности и риски, плюсы и минусы
Виртуальное общение уже давно стало частью жизни современного человека. У него есть свои правила, особенности, преимущества и недостатки. Важно уметь разграничивать настоящее и обманчивое, чтобы разговоры не имели плачевный конец.
Виды конфликтов и способы их решения – чем полезен в разрешении конфликта посредник?
Виды конфликтов в современной науке конфликтологии разнообразны: социальные, межличностные, семейные, политические, юридические – но их объединяет одно это возникновение разногласия и столкновение между людьми, системами, государствами.
Коммуникативные навыки общения – формирование, развитие и совершенствование навыков
Коммуникативные навыки – способность человека к взаимодействию с другими. Эффективная коммуникация помогает быть в разговоре на одной волне с собеседником, выстраивать долгосрочное партнерство в бизнесе, вызывать доверие у клиента.
Как продать ручку на собеседовании – пример диалога, топ-5 способов продажи
Как продать ручку на собеседовании – этот вопрос актуален для соискателей, ищущих работу менеджеров по продажам товаров и услуг. Существует несколько классических способов, но лучшим вариантом будет проявление креативности и смекалки.