Как разговаривать с коллекторами по телефону?
Коллектор является достаточно молодой профессией, но уже успевшей набить оскомину всем должникам и не только. Лица, которые перестают платить банку по кредиту, рано или поздно могут вздрогнуть от звонка коллектора и желательно хорошо к этому подготовиться, чтобы минимизировать риски неприятных последствий. Как разговаривать с коллекторами по телефону, будет рассказано в этой статье.
Как разговаривать с коллекторами: что спрашивать и что говорить?
Подняв трубку, в первую очередь нужно постараться сохранять спокойствие. Так как главной целью работника такой организации является уплата долга до начала судебного разбирательства, то он будет всеми силами стараться вызвать в собеседнике сильные эмоции – гнев, слезы, панику и пр. Это помогает ему обнаружить слабое место должника и выведать у него всю интересующую его информацию, чтобы потом использовать полученные данные против заемщика. Прежде чем вступать со звонящим в дискуссию, следует выяснить, действительно ли данное лицо может выступать от имени банка-кредитора. Информация об этом должна быть указана в кредитном договоре. Если она отсутствует, то можно смело класть трубку.
Интересующимся, как разговаривать с коллекторами, если они звонят, не стоит спешить класть трубку при наличии в договоре пункта о праве передачи полномочий третьим лицам. Но при этом первым делом нужно выяснить у находящегося на другом конце провода:
- название организации, в которой он работает;
- его данные. То есть попросить его представиться;
- сведения о договоре. То есть попросить назвать номер документа, дату подписания и пр.
Желательно зафиксировать все сказанное на бумаге, а еще нелишним будет записать разговор на диктофон, чтобы потом можно было предъявить запись суду или органам правопорядка.
Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?
Никакие сведения о себе, как то: место работы, семейное положение, место жительства передавать собеседнику нельзя. Тем более, действуя от имени банка, он и так должен быть осведомлен в этих вопросах. Вестись на провокации коллектора, угрожать ему, грубить и прочее делать не стоит. Он тоже записывает все разговоры и также может предъявить суду ответный иск. Давить на жалость и в подробностях рассказывать о своем бедственном положении тоже не имеет смысла. Но так как коллектор сам хочет решить проблему как можно быстрее, он может проконсультировать должника и предложить ему выход из создавшегося положения. Поэтому тем, кто не знает, как нужно разговаривать с коллекторами по телефону, стоит обратиться к нему с вопросом, как в такой ситуации можно погасить долг.
Можно предложить начать оплачивать долг через определенный период времени или в рассрочку. Запись об этом на диктофоне может стать веским аргументом при защите своих интересов в суде. Вообще, рекомендуется создавать впечатление хорошо подкованного в юридических вопросах человека, чтобы у коллектора сложилось мнение, что с такого как «с гуся вода». Требовать подтверждения правомерности его слов и действий, писать жалобы в суд и правоохранительные органы, подключать к делу прессу и интернет, придираться к любым несоответствиям в документах и т.п.
Только грамотно разговаривая с коллекторами, можно облегчить свое положение и как-то «разрулить» создавшееся положение. Необходимо помнить, что звонки родственникам и знакомым, угрозы конфискации имущества, жизни и здоровью являются противозаконными. Игнорировать беседы тоже не стоит, как и прятать голову в песок, но уметь защитить свои законные права надо.
