Методы управления конфликтами
С конфликтами все мы сталкиваемся время от времени – на работе, в семейной жизни, общественном транспорте и просто в процессе общения людей, причем на всех уровнях и во всех сферах деятельности. Конечно, крайне важно уметь конфликты предотвращать, но не менее важно знать эффективные методы управления конфликтами и уметь ими пользоваться.
Суть понятия «управление конфликтами» достаточно многопланова, ведь процесс этот включает сразу несколько комплексов действий – предупреждение, регулирование и разрешение конфликтов. Фактически, это целенаправленное влияние на процессы конфликтных взаимодействий людей. Цель этого влияния – конструктивное решение проблем, которые стали причиной разногласий и ссор.
Управление конфликтом – типы и методы
Управление конфликтами предусматривает следующие действия:
- возвращение его в сферу рационального взаимодействия всех участников;
- продуманное влияние на поведение участников с целью получения желаемого результата;
- ограничение противодействий жесткими рамками.
Чтобы применить все эти методы, необходимо объективно понимать конфликт как реальность, признавать возможность превращения его в некую саморегулируемую систему, иметь в арсенале политические, информационные, духовные, материальные и прочие ресурсы, иметь четкие правовые основы, позволяющие конфликтом управлять.
Существует следующие методы управления социальными конфликтами: структурные, межличностные, внутри личностные, переговорные.
Структурные методы управления конфликтом целесообразно применять, влияя на участников конфликтов организационного типа. Это – применение координационных механизмов, разъяснительной работы, создание систем поощрения.
Межличностные методы управления конфликтами – это 
выбор подходящей формы влияния на их участников, когда конфликт находится в «зародышевой» стадии. Можно мягко корректировать стиль поведения конфликтующих, стараясь предотвратить противоборство и агрессию.
Методы внутри личностные влияют не на группу, а на конкретного человека. Это – верная организация поведения, передача лицу нужного отношения к вопросу.
В целом все методы, позволяющие управлять конфликтами, должны давать возможность участникам процесса найти компромисс, отстоять свою позицию, оставаясь просто оппонентами, а вовсе не противниками.
