Этапы конфликта

Не каждый владеет искусством вести бесконфликтные переговоры, беседы. Но причины конфликтов бывают крайне разнообразными, но единое общее, что присуще каждому разногласию – его этапы возникновения и разрешения.

Основные этапы конфликта

1. Прежде всего, существует момент зарождения конфликтной ситуации. Так, ее возникновение может спровоцировать своими действиями один или несколько человек.
2. Далее происходит осознание имеющейся ситуации одним из «виновников торжества». Затем отмечается его эмоциональное переживание, реакция на данный факт. Так, оно может выражаться изменением настроения, ограничением контактов с противником, критическими высказываниями в его адрес и т.п.
3. Следующий этап возникновения конфликта перерастает в период открытого противостояния. Он выражен тем, что тот, кто первым осознал конфликтность в ситуации, переходит к активным действиям. Последнее может быть в виде предупреждения, какого-либо заявления. Это действие осуществляется с целью обидеть, нанести ущерб противоположной стороне, собеседнику.
4. Тот, в свою очередь, принимает к сведению, что действия его оппонента направлены против него. Предпринимаются также активные действия, но уже в сторону инициатора конфликтной ситуации.
5. Происходит развитие конфликта, имеющего открытый характер, потому как участники смело заявляют о занятых ими позициях. Ими выдвигаются определенные требования. Но важно учесть тот факт, что не всегда участники способны полностью осознать личные интересы и понять причину зарождения конфликта.
6. Этап разрешения, финала разногласий. Оно достигается или посредством разговора, просьбы, убеждения, или административным методом (решение суда, увольнение и пр.)

Этапы разрешения конфликта

1. Создание дружеской атмосферы путем проведения неофициальной беседы, длящейся пару минут перед основным разговором.
2. Стремление обеих сторон внести ясность в общение друг с другом. К переговорам подготавливается необходимый материал. Бывают случаи, когда противники договариваются о единой терминологии, с целью исключить двусмысленное значение одних и тех же слов.
3. Хотя бы одна сторона признает наличие конфликта. Это способно открыть путь к мирным переговорам.
4. Обе стороны обсуждают все детали, способствующие разрешению конфликтной ситуации (место, время и при каких условиях начнется перемирие). Оговаривается, кто именно будет принимать участие в обсуждениях.
5. Определяются границы разногласия. Каждая сторона озвучивает свою точку зрения относительно того, в чем именно для них проявляется этот конфликт, что она признает, а что – нет.
6. Анализируются всевозможные варианты разрешения недопонимания. Отсутствует критика предложенных противником способов мирного заключения.
7. Этап регулирования конфликта характеризуется найденным обеими сторонами соглашением. Обсуждаются предложения, способные улучшить взаимоотношения бывших противников.

Этапы семейных конфликтов

1. Как и в любом конфликте, присутствует период зарождения и развития. В большинстве случаев, разногласие возникает по инициативе одного из супругов.
2. Партнер чувствует себя оскорбленным и болезненно переживает поступок своей второй половинки. В результате, в порыве эмоциональных переживаний, он способен нанести словесную «пощечину» своего любимому человеку.
3. Данное действие не может не задеть противоположную сторону. В итоге или один из супругов замыкается с обидой в себе (но рано или поздно он ее выплеснет на другого), или открыто переходит к определенным действиям по отношению к инициатору конфликта.
4. Происходит обычная семейная ссора, во время которой от прекрасной половины часто можно услышать «Ты меня не любишь!». Таким образом, семейная пара заявляет о своих позициях.
5. В итоге наступает перемирие, но то, будет ли оно иметь положительных характер или отрицательных к совместной жизни влюбленных, зависит только от их желания сохранить семейное счастье.