Саморазвитие Cамосовершенствование Личностный рост

Правила делового общения

правила делового общения

Как мы знаем, деловое общение служит средством для достижения каких-либо общих целей. Это регламентированный управляемый многоплановый процесс взаимодействия участников, направленный к достижению практически выгодных результатов. От других видов общения деловое общение отличает готовность к установлению и развитию партнерских отношений для долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества.

Этикет, то есть правила и нормы делового общения, в разных странах, языковых и культурных традициях, некоторым образом, естественно различаются. Однако некоторые общие черты все же можно выделить.

Основные правила делового общения универсальны для всех мало-мальски цивилизованных людей, стремящихся добиться пользы общими силами.

Вне зависимости от особенностей, определяемых разновидностями делового общения и частностями конкретного случая, участникам делового общения следует проявлять:

  • пунктуальность;
  • корректность и вежливость;
  • уважение и доброжелательность;
  • умение слушать;
  • грамотность (хотя бы понятность) устной и письменной речи.

Такой подход к деловому общению обеспечивает максимально выгодные результаты совместной деятельности и нормальный рабочий климат.

Правила делового общения по телефону

Современное деловое общение немыслимо без использования телефонов и/или различных видов интернет-связи.

К разговору с использованием телефона (и других подобных средств с возможностью аудио передачи и восприятия) следует готовиться заранее. Нужно тщательно продумать и подготовить вопросы, которые необходимо задать, уточнить временные рамки, даты, имена и другие конкретные моменты обговариваемых вопросов. Деловые беседы по телефону не должны быть слишком затянутыми. Если вам нужно договариваться о более чем трех вопросах, лучше разделить темы на 2 или более отдельных разговоров.

правила делового общения по телефону

Правила современного письменного делового общения, хотя и претерпели определенные видоизменения в связи с развитием интернета, все же для воспитанных людей остаются, в общих чертах, неизменными. Умение вести деловое общение посредством переписки (хоть в традиционном виде с бумажными конвертами, хоть по электронной почте, хоть по месседжеру), умение комментировать деловые статьи, а также отвечать на вопросы партнеров и клиентов – важный показатель делового уровня сотрудника.

Каждое письменное обращение должно быть именным и личным. Письма необходимо подписывать именем исполнителя. В письме должны быть контактные данные для обратной связи.

Похожие статьи
Конфликтная личность
В межличностных отношениях конфликтные ситуации - нормальное явление и причиной таких ситуаций, зачастую, являются сами люди. Эта статья расскажет о том, какие конфликтные личности существуют с психологически-поведенческой точки зрения.
Особенности невербального общения
Особенности невербального общения заключаются в мимике, жестах, позах человека, зная значение которых можно предположить, что на самом деле думает человек при общении с вами.
Типы конфликтных личностей
Для того, чтобы иметь способность улаживать конфликт на самой ранней стадии его зарождения, необходимо различать типы конфликтных личностей и понимать их психологию поведения.
Индивидуально-психологические особенности личности
Индивидуально-психологические особенности личности не только характеризуют человека, но и предопределяют его дальнейший образ жизни и профессиональное становление.