Невербальные средства общения
Люди многое могут узнать о нас лишь по тому, как мы одеваемся, жестикулируем, говорим и т.д. Чаще всего использование невербальных средств общения происходит бессознательно или непроизвольно, и окружающие узнают о нас на основании того, как они сами трактуют невербальную коммуникацию. Понятно, что их трактовка может сильно отличаться от того, как мы сами себя воспринимаем. Поэтому в современном мире к невербальным средствам общения относятся очень серьезно, изучают их значение и даже учат правильно использовать. Почему же так важно, чтобы нас понимали именно так, как мы сами себе это представляем?
Давайте для примера возьмем невербальные средства делового общения. В этом случае значение одежды и внешнего вида играют большую роль, по принципу – встречают по одежке. А также, движения, голос, взгляд, все это может создать как барьеры в общении, так и наоборот, поддержать контакт. Таким образом, незнание функции невербальных средств общения приводит к непониманию в деловой среде и часто как следствие, происходит негативное отношение к компании в целом. Тогда как правильное использование невербальных средств общения влияет на установление доверительных и долгосрочных отношений.
Что представляют из себя средства коммуникации – невербальные средства общения? Как их правильно использовать или понимать?
Ниже мы рассмотрим некоторые виды невербальных средств общения, которые используем ежедневно, не особо задумываясь об их значении. Обычно к невербальным средствам общения относятся позы, жесты, мимика, интонация голоса, тактильное воздействие, но это лишь малая часть. На самом деле виды невербальных средств общения предусматривают все формы самовыражения человека. При этом значение невербальных средств общения может изменяться в зависимости от того, кто перед вами мужчина или женщина и к какой культуре принадлежит человек. Люди во всех культурах используют жесты, движения и выражения лица, но роль таких невербальных средств общения может быть совершенно разной. Например знак ОК в США –указательный и большой пальцы, соединенные в круг, обозначает – хорошо, согласие. Тогда как во Франции – это ноль, пустое дело. В Австралии, Германии и Бразилии вовсе непристойный, вульгарный жест. В России это заимствованный знак и может обозначать то же, что и в США.
Чаще мы используем такие невербальные средства общения как жесты и мимика. Зная их толкование, вы сможете корректировать свое поведение и понять невербальные сообщения окружающих. Ниже приведены некоторые значения данных средств.
Невербальные средства общения – мимика:
- улыбка – выражает дружелюбие, признательность;
- взгляд, опущенный ниже уровня глаз собеседника – дружеский настрой, неформальное общение;
- взгляд на уровне глаз собеседника – перед вами ответственный, серьезный человек;
- взгляд искоса (брови приподняты, улыбается) – заинтересованность;
- взгляд искоса (брови нахмурены, уголки рта опущены) – враждебность, недоверие;
- во время разговора, опускает веки – неинтересно, скучно, чувство превосходства.
Невербальные средства общения – жесты:
- пожимание плечами — не знаю, не понимаю. Ему сопутствуют приподнятые плечи и брови, раскрытые ладони;
- большой палец, поднятый вверх – здорово, получилось;
- рука, поднесенная к лицу так, что указательный палец упирается в щеку, три других прикрывают рот, а большой палец подпирает подбородок – критический настрой, недовольство;
- касание кончика носа при разговоре – человек говорит неправду;
- потирание века — когда человек говорит неправду, либо сомнение, уличение во лжи собеседника;
- прикосновение к волосам – чаще встречается у женщин и может означать выражение симпатии, заинтересованности, заигрывание.
Мы привели краткое описание из того, что может рассказать язык тела. Подобрать верный ключ к невербальным средствам общения вам поможет наблюдение за совокупностями жестов и анализ соответствия произносимых слов невербальным сообщениям. Со временем вы научитесь точному толкованию языка тела и сможете совершенствоваться в мастерстве распознавания истинных намерений и их использовании.
