Саморазвитие Cамосовершенствование Личностный рост

Управление конфликтами

управление конфликтами

Управление конфликтами – определенные действия, влияющие на процесс конфликта и способствующие решению задач, имеющих социальное значение. Их можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. В первом случае отдельная личность корректирует свое поведение, и этот аспект имеет психологический характер. Во втором случае используют специально разработанные методы со стороны. При управлении конфликтными ситуациями стоит учитывать, что существует три стадии: возникновение, усиление и затухание.

Принципы управления конфликтами

Поскольку разногласия могут возникать по разным причинам, невозможно подобрать один универсальный способ, чтобы решить все существующие проблемы. Один из важных принципов нормализации ситуации – гласность. Важно, чтобы все заинтересованные сотрудники знали все детали разногласий, поскольку общественное мнение имеет важно значение для урегулирования ситуации.

Способы управления конфликтами:

  1. Внутриличностные. Направлены на отдельного человека, который благодаря корректировке собственного поведения, может выразить свое мнение, не вызывая агрессии у других людей.
  2. Структурные. Направлены на участников организационных конфликтов, которые появляются из-за неправильного распределения функций, прав, ответственности и т.п. Особенности управления конфликтом в этой методике заключаются в доступном объяснении требований к труду, уточнении целей организации и применении координационных механизмов. На некоторых предприятиях руководство использует обоснованную систему вознаграждения.
  3. Управление межличностными конфликтами основывается на выборе правильной формы влияния еще на стадиях появления разногласий. Может также использоваться развертывание конфликта для получения возможности подкорректировать стиль поведения каждого участника, для того, чтобы предотвратить ущерб личностным интересам.
  4. Принуждение. В таком случает, человека заставляют принять необходимую точку зрения любыми существующими методами. При этом не учитываются мнения других людей. Когда используется принуждение, проявляется агрессия и властность. Если руководство выбирает именно этот метод правления, то можно ожидать возмущения со стороны персонала.
  5. Переговоры. Включают в себя несколько тактических приемов, главная задача которых – найти приемлемые способы решения проблем для всех сторон конфликта.

Если управление конфликтами в команде происходит через решения проблемы, то происходит это в несколько этапов. Изначально осуществляется определение проблемы в категориях целей. Затем выбирается способ решения, который будет устраивать все стороны конфликта. способы управления конфликтамиЧтобы решить конфликт, нужно акцентировать внимание на ней, а не на личных чертах сторон конфликта. В завершение нужно создать атмосферу доверия между участниками и установить высокое распространение обмена информации.

Регулирование конфликта подразумевает использование различных методов, чтобы ослабить, ограничить распространение и направить в сторону разрешения проблемы. Начать стоит с признания существования конфликта ее участниками. Затем деятельность должна быть направлена на то, чтобы добиться соглашения по соблюдению существующих норм и правил, для конфликтного взаимодействия. Следующий шаг – создание специальных органов, которые будут работать над урегулированием конфликтных ситуаций.

Похожие статьи
Зачем человеку общение?
В этой статье мы расскажем о том, зачем человеку общение, о том, на сколько важно владеть навыками общения и его роли в развитии и становлении общества в целом.
Агрессия - ее причины и последствия
Причин агрессивного поведения может быть много и, как правило, причины эти объективные. Эта статья расскажет о том, почему возникает агрессия и какие последствия агрессивности могут быть.
Пассивная агрессия
Пассивная агрессия достаточно своеобразное состояние, выявить которое не всегда просто. Эта статья расскажет об основных четырех критериях, которые помогут распознать и избавиться от этого вида агрессии.
Альтруизм и эгоизм
Эгоизм и альтруизм - два противоположных понятия, и вроде бы все понятно, но предельно точно о них сказать затруднительно, так как сложно выделить четкие грани, например, простого, здорового самолюбия и эгоизма.