Этика делового общения
Любое общение является одной из составляющих бытия. Процесс общения должен протекать нормально и приводить к ожидаемым результатам, особенно в бизнесе, где применяется этика делового общения. Она учит нас быть терпимее друг к другу, максимально активно и плодотворно взаимодействовать и многому другому. Это несомненный плюс для конкурентоспособности организации. Минусом является тот факт, что в понятие этики делового общения каждый склонен вкладывать свои этические нормы, которые образуются из полученного жизненного опыта, образования и т. п. Если этому никак не препятствовать, то такая этика делового общения может привести к абсолютно непредсказуемому результату.
Как руководителю разрешить этическую дилемму и мотивировать людей на познание и соблюдение этики делового общения в организации? Для начала, нужно понять, что представляет собой этика делового общения. Прежде всего, это не только некие моральные принципы, это целый комплекс этических постулатов, принятых в деловом мире, норм поведения объединяющих деловую обязательность, уважение, тактичность, справедливость, ответственность и т.п.
Затем определить, насколько необходимы в вашей организации знания и соблюдения культуры и этики делового общения.
Известно, что в любой групповой деятельности тип складывающихся отношений можно назвать неким сотрудничеством, в котором этика и психология делового общения играет одну из важнейших ролей. Тем не менее, это не мешает большинству работодателей полагать, что этика и этикет делового общения между сотрудниками ИХ организации никак не влияет на ее экономические показатели.
И все же, опыт многих компаний доказывает, что когда основные понятия этики делового общения активно пропагандируются в коллективе, люди начинают меняться не только по отношению друг к другу, руководству и партнерам, они становятся лучше для всех окружающих. Как следствие они эффективнее выполняют свои трудовые обязанности и не тратят рабочее время на «пустое чаепитие». Оглядываясь на опыт других, вышеуказанные работодатели дают задание создать Корпоративный кодекс, в нем прописать основы этики и делового общения и ознакомить с ним каждого сотрудника. При этом забывая, что чаще вновь принимаемый работник подписывает документы не читая содержимое. Поэтому культура и этика делового общения в данной организации так и остается текстом на листе бумаги.
В качестве изменения межличностных отношений, путем внедрения этических норм и улучшения экономических показателей, можно применить такую схему:
- всем сотрудникам, в обязательном порядке выдать памятку «этика и психология делового общения между работниками организации» . Единство нравственных и этических норм укрепляет социальный организм организации, учит правильному взаимодействию;
- сотрудникам, которые в очном порядке общаются с партнерами компании выдать памятку «этика и этикет делового общения со сторонними организациями». Эта памятка влияет на отношения с партнерами, положительное разрешение спорных ситуаций, количество заключенных договоров и т. д.;
- сотрудникам, работа которых связана с частыми телефонными переговорами выдать памятку «этика делового общения по телефону». Телефонные переговоры очень сильно сказываются на имидже компании, также, они как и очное общение влияют на отношения со сторонними организациями, потенциальными клиентами.
Информация в памятках должна излагаться кратко и понятно. Их следует выдавать под роспись, 
и при проведении аттестации сотрудников проводить проверку на знание этики делового общения. Либо на любом корпоративном празднике проводить шуточные конкурсы, выявляющие те же познания. Таким образом, появляется уверенность, что сотрудники точно знают основы этики делового общения и более того, соблюдают ее.
Вариантов много, главное, чтобы было желание что-то изменить. Но, поскольку человека нельзя «запрограммировать», его невозможно «просчитать» остается только мотивировать, чтобы он сам захотел сделать то, что от него требуется. Так что, ищите свой вариант, и вы обязательно его найдете!
