Как привлечь покупателей?
Привлечение покупателя — это область маркетинга и достаточно точная наука. Чтобы люди охотно шли за покупками именно в данный магазин, он должен предложить им нечто большее, чем просто товар. Но еще и отличное настроение, повышение самооценки, возможность сэкономить, чтобы при покупке вещей у человека душа пела, а положительные эмоции били через край. Хорошая музыка, специальные цвета и различные запахи для привлечения покупателей - это классические приемы, которые используются практически во всех супермаркетах. Но чтобы отличаться от конкурентов, которые применяют те же фишки, нужно что-то еще. Креативная находка, которая выделит данное место из ряда похожих.
Рассмотрим примеры работающих и неработающих способов привлечения покупателей.
Креативные находки, которые не работают
Существует целый ряд приемов, которые только отпугивают посетителей от точки продаж, вместо того, чтобы привлекать. Наняв неграмотного пиар-агента или даже не прибегая к помощи профессионалов в области рекламы, владелец магазина может остаться и вовсе без клиентов.
Примеров таких неудачных рекламных акций масса: горы листовок в почтовом ящике, которые сразу отправляются в ближайший мусоропровод; нелепые плюшевые гамбургеры на улицах, раздающие флаеры; промоутеры, которые предлагают прохожим подарить шоколадку, если те зайдут с ними в подъезд и поднимутся на второй этаж (Зачем? Там и узнаете!); следы босых ног на асфальте с надписью «За кроссовками — сюда», ведущие в подворотню.
Подобные методы привлечения покупателей не только не работают, но и создают у людей ощущение опасности, незащищенности. Потенциальные клиенты просто не понимают, с какой стати им преодолевать расстояние, если то же самое они могут приобрести гораздо ближе. О том, что в каком-то месте будет дешевле, они могут и не узнать, поскольку рекламу проигнорируют.
Креативные находки для привлечения новых покупателей, которые срабатывают
Удачная креативная находка — товар штучный. Заплатить за него владельцу магазина придется дорого, но оно того стоит. Приведем несколько примеров.
- Обращение к покупателю по имени. Безусловно, кассир не имеет такого объема памяти, чтобы запомнить имена абсолютно всех покупателей. Однако, карта постоянного покупателя, которая содержит в себе такие данные, как фамилия-имя-отчество посетителя, может помочь в этом деле. Кассир видит на POS-терминале информацию и благодарит за покупку человека, называя его по имени. Этот способ отлично работает в таком деле, как привлечь покупателя, а также сделать его приверженцем данной точки продаж.
- Среди современных магазинов набирает обороты западная маркетинговая теория Differencial Congruence. Она заключается в том, чтобы имидж магазина максимально соответствовал имиджу его целевой аудитории. То есть, помимо товара, магазины продают еще и образ. Подобная стратегия привлечения покупателей отлично зарекомендовала себя в работе магазинов, торгующих джинсами, фанатской или, например, роковой атрибутикой и т. д.
- Ароматы для привлечения покупателей. Запах кофе, бьющий из дверей заведения, заставит вас повернуть голову, остановиться и, возможно, зайти в кофейню. Аромат свежей выпечки, доносящийся из дальнего конца продуктового зала, поманит вас, и вы обязательно пройдете мимо стеллажей с продуктами и, возможно, захватите что-то по пути, даже если не планировали. Аромат попкорна в кинозале напомнит, что вы забыли его купить перед киносеансом.
Как привлечь покупателей — вопрос открытый. Окончательная цель этой работы в том, чтобы создать из простых посетителей приверженцев, которые придут в магазин с целью приобрести товар, а не поглазеть на него.
