Как сохранить достоинство в конфликтной ситуации?
Все мы время от времени попадаем в сложные ситуации общения, сталкиваемся с грубостью, непониманием, агрессией. Но некоторые теряются и пасуют перед нахалами и обидчиками, им нечего сказать и они не могут защитить себя, а другие более решительны и напористы, они отвечают оскорблением на оскорбление, пускают в ход кулаки и другие весомые «аргументы». Третьи во что бы то ни стало стремятся погасить конфликт и успокоить спорщика, готовые поступиться своими интересами, «лишь бы не было шума» и не пострадала бы их репутация.
Но есть люди, которые не уподобляются крикунам и не хамят в ответ, держатся уверенно и достойно, ставят скандалиста на место, не повышая голоса и не нарушая приличий. Они понимают, что избегать конфликтов – не всегда возможно, и поэтому главное – не опуститься самому, а поднять качество общения до собственного высокого уровня.
Что они делают?Они не кричат, не спорят и ничего не доказывают, говорят спокойно и твердо.
Слушают другого, не перебивая и позволяя высказаться до конца.
Не навешивают ярлыков, не обвиняют и не «тыкают». Они используют прием «Я-сообщения» и вместо «Ты – плохой», «Ты виноват» или «Все из-за тебя» говорят: «Мне не нравится», «Я не хочу», «Мне неприятно».
Они не стремятся вывести собеседника из себя ледяным спокойствием или вызывающим поведением. Они хотят, чтобы он понял их позицию. Избегают двусмысленности и делают так, как говорят.
Как научиться сохранять достоинство в конфликте?
Если вы столкнулись с непониманием и открытой враждебностью, теряете уверенность, готовы сорваться и кричать или хотите убежать – используйте любой из перечисленных приемов, чтобы оставаться спокойным и сдержанным, что бы ни происходило.
- Какова ваша цель? Все время помните, чего вы хотите, и не поддавайтесь попыткам запутать вас. Ваш собеседник будет пускаться в обвинения, вспоминать прошлое или переходить на другие темы, уговаривать, угрожать, взывать к чувству долга – не отвлекайтесь и оставайтесь спокойны. Не оправдывайтесь, не спорьте, не объясняйте. Повторяйте то, что он должен услышать и понять. Не вступайте в дискуссии – дайте ему сказать все, что он хочет, и снова повторите свои слова – решительно и твердо. Тогда ваш оппонент поймет, что дальнейшие препирания бесполезны.
- Не переходите на личности. Говорите о проблеме, о ситуации, а не друг о друге. Если вас затягивают в подобный разговор – возвращайте его в нужное русло.
- Контролируйте свое поведение. Не дразните собеседника. Если вы столкнулись с неадекватным поведением, когда партнер не слышит вас, не владеет собой и весь во власти эмоций – присоединитесь к его состоянию. Если он кричит – кричите тоже, но без гнева и раздражения, а сохраняя внутреннее спокойствие. Он гневно вопрошает – «Что у вас за порядки?! Как можно так относиться к людям?!», отвечайте с напором и возмущением – «Да действительно, сколько это может продолжаться??!» Ответная реакция, неожиданная для шумного оппонента, утихомирит его, и он будет готов говорить с вами.
- Не пытайтесь казаться тем, кем вы не являетесь. Когда вас оскорбляют, не отвечайте тем же, если вы воспитанный и деликатный человек.
Вы никогда не превзойдете хама и не побьете наглеца его же оружием, если сами им не владеете. Но у вас ведь есть свое – ваши манеры и богатство речи.
Достойный уважения и восхищения ответ дала одна пожилая интеллигентная дама, бывшая учительница, которая стоя ехала в переполненном автобусе, когда молодой грубиян бросил ей со злостью: «Что ты тут качаешься, стерва старая! Ноги мне отдавила!». Обернувшись, она сказала: «Вы ко мне обращаетесь, молодой человек? Простите, не ожидала, я ведь слабая и старая – какая уж я стерва, в мои-то годы! Вы мне льстите!» «Молодой человек» стушевался и выскочил на ближайшей остановке, не зная, что сказать и как вести себя дальше.
