Саморазвитие Cамосовершенствование Личностный рост

CRM системы – что это, зачем они нужны, их виды, преимущества, какую выбрать?

CRM системы что это

Программное обеспечение очень важно для компаний, занимающихся разной деятельностью. Многие еще не знают CRM системы – что это, при этом они являются очень полезными и эффективными в плане улучшения качества работы компании, роста прибыли и в решении других важных вопросов.

CRM системы – что это простыми словами?

Customer Relationship Management – программное обеспечение, которое используется с целью автоматизации стратегий эффективной работы с клиентами. Это делается для увеличения уровня продаж, оптимизирования маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. Работа в CRM системе не имеет общих и четко выраженных стандартов, поэтому может использоваться любая удобная система управления контакта с клиентами.

Зачем нужна CRM система?

Подобные системы эффективны при решении разных задач, вот некоторые из них:

  1. Систематизация вводит единые стандарты работы менеджеров. С ее помощью можно, например, сохранить информацию о клиентах в карточках, что облегчает поиск.
  2. CRM система для продаж создает наглядные отчеты, в которых вносится разная информация: количество новых клиентов и совершенных звонков, сумма закрытых сделок, оплаты и так далее. Можно получать диаграммы и другие формы отчетности по любым бизнес-процессам.
  3. Выясняя CRM системы – что это такое, и как можно ее использовать, стоит заметить, что с ее помощью можно получить отчет о каждом сотруднике предприятия. В окне будет отображаться информация о том, как продвигается каждая сделка, сколько контрактов заключил менеджер и так далее.

Виды CRM систем

Если смотреть со стороны функциональных возможностей, то можно выделить такие виды систем: управляющие продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и колл-центрами. Классификация CRM систем выражается в разделении их на две большие группы:

  1. Коробочные (десктопные). В этом случае нужно устанавливать программу на компьютер и данные будут храниться на сервере. Купив программу, компания получает ее в свое распоряжение и при желании может в любое время ее изменять, наняв программиста.
  2. Облачные (онлайн-CRM). В этом варианте все размещается на сервере разработчика, а клиент получает онлайн доступ к нему, для чего нужно будет использовать браузер. Понятие CRM систем в облаке указывает, что придется регулярно вносить абонентские взносы. Пользователь может самостоятельно настроить CRM под проводящие бизнес-процессы. Облачные системы являются самыми популярными.
виды crm систем

Возможности CRM системы

Способности программного обеспечения можно перечислять долгое время. Основные функции CRM систем такие:

  1. Упрощают процесс управления контактами, а все благодаря единой базе клиентов.
  2. Предлагают точную картину взаимодействия с клиентами, что дает шанс проанализировать их потребности на будущее.
  3. Управляют потенциальными и заключенными сделками. В результате можно сделать определенный прогноз работы, избежать конфликтов и проанализировать работу.
  4. Хранят всю информацию о клиентах, сотрудниках, конкурентах и так далее. Все это повышает компетентность сотрудников.
  5. Помогают планировать работу с клиентами с учетом практически всех возможных нюансов.
  6. Генерируют отчеты по разным направлениям, благодаря чему можно планировать работу компании.

Преимущества использования CRM систем

О плюсах программного обеспечения можно говорить много времени, но к основным из них относят увеличение показателей продаж. Кроме этого, CRM система для малого бизнеса и для крупных предприятий имеет такие преимущества:

  1. Увеличивает скорость принятия решений, поскольку систематизируется информация.
  2. Улучшает эффективность применения рабочего времени, благодаря отслеживанию важных событий.
  3. Повышает результативность маркетинговых мероприятий, поскольку они могут быть направлены на каждого клиента.
  4. Отсчеты будут более достоверными, а прогнозы – точными.
  5. Упорядочивает разные процессы, что упрощает работу по управлению контрактами, проектами, продуктами и так далее.
  6. Описывая, CRM системы – что же это такое, стоит отметить еще один плюс – возможность отказаться от бумажных документов, поскольку процесс автоматизируется, и все данные могут перейти в электронный вид.
  7. Увеличивается культура управления, поскольку систематизированный процесс исключает принятие субъективных решений. CRM системы задают правила работы, которые едины для всех.
  8. Данные находятся под защитой, а возможно это благодаря организации централизованного управления информацией.
преимущества использования crm систем

Внедрение CRM системы

Чтобы все эффективно работало, необходимо при внедрении программного обеспечения учесть много факторов. К основным шагам, которые должна произвести компания, относят:

  1. В процессе внедрения должны участвовать все заинтересованные лица, поэтому важно предварительно провести оценку и составить список.
  2. Чтобы CRM система для бизнеса работала, необходимо определить стратегии. Для этого должны быть просчитаны преимущества, которые можно получить от внедрения программного обеспечения. Должны быть установлены и ключевые показатели эффективности.
  3. На следующем этапе составляется план внедрения, который может включать несколько отдельных планов для разных отделов. Они должны учитывать ответственных лиц, ключевые показатели и сроки реализации.
  4. Важно определиться с поставщиком системы, для чего сравниваются стратегии и планы внедрения систем.
  5. Обучение персонала, который будет работать с системой, а клиенты, поставщики и партнеры должны получить информацию о новых правилах работы.

Сколько стоит CRM система?

Цена на систему немаленькая, но при этом она быстро окупается при регулярном и эффективном использовании, поскольку происходит повышение уровня продаж и рост прибыли. Определяясь с тем, какую выбрать CRM систему, нужно учитывать, что стоимость разработки зависит от сложности и количества процесса, а еще от временных затрат. Если говорить про средние показатели, то работа программиста обойдется в €20-60 в час. На разработку CRM системы уходит примерно 1 тыс. ч. Кроме этого, учитывается работа консалтинга, внедрения и установки. В итоге цена составит от €30 тыс.

Как создать CRM систему самому?

Многие думают о том, что очень просто разработать свою систему, но это не так, поскольку существует много нюансов. Стоит учитывать, что разработка CRM систем обходится дороже, чем использование промышленных вариантов, а еще это займет много времени. Кроме этого, чтобы быстро и оперативно исправить возможные поломки, придется содержать программиста на постоянной основе. Стоит заметить, что есть большое количество примеров, когда специалисты по внедрению CRM создавали свои программы, но в итоге возникало много проблем и они переходили на промышленные варианты.

как создать crm систему самом

Рейтинг CRM систем

Существует большое количество систем, которые применяются для разных целей, но вот универсальной CRM не существует. Проводя обзор CRM систем, и выбирая подходящий вариант для себя, нужно ориентироваться на такие критерии:

  1. Интерфейс должен быть понятным и хорошо продуманным, что будет указывать на работу большой команды и трату денежных средств.
  2. Система должна иметь интегрированную базу отчетности и возможность адаптироваться к потребностям людей.
  3. Важно географическое изображение воронки продаж, которая показывает сводный отчет, что важно для быстрого анализа.
  4. Не стоит выбирать систему, у которой нет облачного или серверного бэкапа, поскольку создание резервной копии имеет важное значение.

Лучшие CRM системы

Есть много стоящих систем, которые пользуются огромной популярностью. Сравнение CRM систем помогает выбрать самые надежные, функциональные и продвинутые из них. Предлагаем обратить внимание на такие варианты:

  1. АmoCRM. Облачный сервис, используемый для автоматизации продаж. Интерфейс простой, все легко настраивается, и пользоваться можно через мобильное устройство.
  2. ZohoCRM. Один из лидеров в управлении взаимоотношениями с клиентами на трех уровнях: маркетинг, продаж и support. При помощи этой системы можно легко следить за основными бизнес-процессами и автоматизировать их.
  3. Битрикс 24. Это многофункциональная система, которая является бесплатной и удобной в использовании. В ней основной упор сделан на управлении проектами, документациями, планами и так далее. Еще можно провести с ее помощью оптимизацию отношений с клиентами.
лучшие crm системы
Похожие статьи
МЛМ бизнес – что это такое, с чего начать, система построения бизнеса в MLM
Информация о том, МЛМ бизнес – что это такое, будет полезна людям, которые хотят заниматься продажами и постоянным поиском клиентов. У этого направления есть свои преимущества и недостатки, а также особенности развития.
Нетворкинг – что это такое, его виды, как организовать нетворкинг?
Для многих слово «нетворкинг» является незнакомым, в то время, как за границей он активно практикуется, принося свои плоды. У него есть определенные правила, которые помогут построить свою полезную сеть знакомств.
Мозговой штурм – что это за метод, для чего применяется мозговая атака?
Мозговой штурм эффективный метод коллективного генерирования идей, активно применяется в научных и производственных сферах. Группа способна сгенерировать не менее 150 свежих вариантов за короткий промежуток времени, что сложно сделать одному человеку.
Как привлечь клиентов в автосервис?
После того как вы открыли свой автосервис, вы непременно столкнетесь с проблемой привлечения новых клиентов. Пугаться этого не стоит, нужно действовать, ведь способов заполучить внимание людей существует очень много.