Саморазвитие Cамосовершенствование Личностный рост

KPI – что это такое в разных сферах, существующие преимущества и недостатки, основные виды

KPI – что это такое в разных сферах, существующие преимущества и недостатки, основные виды

Главным мерилом деятельности как предприятия, так и отдельного сотрудника является его эффективность. Существуют различные методики ее оценки, в том числе и набирающая популярность система KPI, что это такое, зачем нужно, и как органично внедрить в компанию – полезная информация.

Что такое KPI?

Систему объективной оценки результатов работы придумал известный социолог Макс Вебер, который дал название своему детищу KPI. Аббревиатура расшифровывается как Key Performance Indicators, что переводится как «ключевые показатели эффективности». Причем не существует универсальной формулы, подходящей компании или подразделению с любым видом деятельности.

Кипиай, как методология оценки, по большей части индивидуальна в каждом конкретном случае. Коэффициенты и критерии учитываются только те, которые важны для конкретной сферы бизнеса. Фирмы вводят эту оценочную модель для более полного понимания своего положения на рынке, оценки работы и мотивации персонала на достижение запланированного высшим руководством результата. То есть это одновременно и цели, и инструменты контроля.

видео1

Что такое KPI в продажах?

Для определения успешности компании, продающей товары или оказывающей услуги, вводятся вполне конкретные ключевые показатели эффективности. Это могут быть:

  1. Объемы продаж. Существует план на определенный период и реальный объем реализованного товара. Коэффициент эффективности будет равняться соотношению заданного плана и реального результата.
  2. Количество продаж за исчисляемый период.
  3. Трафик клиентов, которые положительно отреагировали на рекламное сообщение. Этот показатель более применим к отделу маркетинга.
  4. Средний чек.
  5. Конверсия продаж, то есть отношение потенциальных клиентов, обратившихся в компанию, к числу тех, кто совершил сделку.
  6. Уровень обслуживания клиентов. Оценивается в количестве жалоб или положительных отзывов.
что такое KPI

Что такое KPI сотрудников?

С помощью этого метода можно оценивать не только показатели деятельности предприятия, но и отдельного сотрудника. Отличием от обычной плановой методики является привязка действий персонала к общему результату компании. То есть труды всех подразделений не должны противоречить, тормозить или мешать друг другу, а быть нацелены на общий результат.

Такая методика позволяет контролировать работу каждого менеджера и мотивировать его на достижение определенных целей. Четкие задачи, которые прямо влияют на размер заработной платы упрощают выполнение работниками своих функциональных обязанностей. Здесь могут учитываться:

  1. Объем продаж и проделанных операций.
  2. Соблюдение бюджета.
  3. Клиентская удовлетворенность персоналом.
  4. Ошибки в работе.
  5. Эффективность использования рабочего времени.
что такое KPI сотрудников

Плюсы и минусы KPI

Система KPI не новая, что это такое знает большая часть современных управленцев самых разных уровней. За время реального использования системы руководство и сами сотрудники успели оценить преимущества и недостатки методологии. К плюсам можно отнести:

  1. Ясное понимание персоналом своих задач.
  2. Прозрачная система выплат мотиваций и бонусов.
  3. При правильном внедрении система упрощает контроль за деятельностью всей компании, ее подразделений и каждого работника.

Однако ключевые показатели эффективности KPI имеют и ряд недостатков:

  1. На внедрение системы требуется время и ресурсы. Возможно, необходимо переобучение персонала.
  2. При неправильном расчете веса одного коэффициента могут происходить перекосы в работе подразделений и персонала.
  3. При завышенных цифрах сотрудники демотивируются и теряют интерес к работе.

Виды KPI

По своей сути KPI или ключевые показатели могут быть:

  1. Запаздывающими. То есть те, которые показывают результат работы за определенный период. Объем продаж, количество сделок..
  2. Оперативные или опережающие. С их помощью можно оперативно отслеживать и корректировать текущую ситуацию. Например, количество звонков менеджеров напрямую влияет на количество проданного товара или заключенных сделок.

По сфере применения критерии могут быть:

  1. Оценивающими эффективности затрат, как временных, так и финансовых для достижения целей.
  2. Критерии оценки результата. То есть выполнение менеджером запланированных задач, отклонение от намеченных целей и его причины.
  3. Оценка объема и качества продаж. Конверсия между входящими лидами и процентом завершенных сделок.

Как рассчитать KPI?

В каждой компании KPI или ключевые показатели эффективности, примеры расчета которых будут приведены ниже, вычисляются индивидуально, исходя из множества особенностей. Самый упрощенный пример подсчета:

  1. В месяц менеджер по продажам автомобилей должен отработать минимум 150 клиентов и продать в итоге 37 машин.
  2. В апреле клиентов было 160, а автомобилей продано всего 30.
  3. Эффективность рассчитывается как отношение фактического числа к запланированному, выраженное в процентах: (160/150)*100% = 106% и (30/37)*100% = 81%.
  4. Общий процент эффективности является средним арифметическим всех показателей. (106+81)/2=93%.
  5. При более сложных схемах важность одного из показателей может быть больше или меньше, поэтому перед каждым значением может назначаться определенный коэффициент от 0,1 до 1.
как рассчитать KPI

Внедрение KPI

Практически во всех предприятиях торговли вводится система KPI как для оценки результатов деятельности фирмы, так и для расчета заработной платы сотрудников. Если методика не была использована на предприятии, то система оценки внедряется поэтапно:

  1. Показатели KPI должны быть привязаны к общим целям и стратегии компании.
  2. Разработка локальных целей и задач для каждого отдела и сотрудника.
  3. Определение реальных сроков исполнения планов и задач.
  4. Оповещение всех сотрудников о новой методике оценки работы, объяснение ее сути и преимуществ.
  5. Назначение контролирующего специалиста, который будет вести учет полученных данных.
  6. Анализ и доработка системы.
 
Похожие статьи
Дорожная карта – секреты создания roadmap для крутых менеджеров
Что такое дорожная карта, каких видов она бывает, для кого нужна, как ее создавать и реализовать – это важная информация для эффективного менеджера. Большинство специалистов знакомо с этим понятием, зная его как план действий или развития.
Что такое менеджмент, как стать успешным менеджером?
Что такое менеджмент, для чего он нужен, чем отличается от управления, его цели, принципы, методы, функции и многие другие вопросы этой деятельности важно знать каждому современному человеку, который хочет быть успешным руководителем.
Финансовый менеджмент – основные концепции и функции управления финансами
Финансовый менеджмент, его функции, цели, методы, задачи, виды, оценка качества – это важные понятия не только для успешно зарабатывающих предпринимателей, но и для грамотных людей, которые хотят без проблем ориентироваться в сфере финансов.
CRM системы – что это, зачем они нужны, их виды, преимущества, какую выбрать?
Информация о том, CRM системы – что это такое, какие преимущества они имеют и как правильно их внедрять, будет полезна людям, которые хотят систематизировать работу своей компании, чтобы она стала более эффективной и прибыльной.