Саморазвитие Cамосовершенствование Личностный рост

Общение с клиентами

общение с клиентами

Секрет успешного общения с клиентами – результативное сотрудничество, исключающее недопонимание и вероятность возникновения конфликтного отношения, что способно не в лучшую сторону отразиться на репутации или вашей, или компании. Ведь главным в беседе с такой личностью есть его желание приобрести у вас товар или воспользоваться услугой. Мало того, идеальным можно считать вариант, когда при соблюдении культуры общения с клиентом вам удастся, скажем так, переманить его на вашу сторону и, помимо того, что он будет постоянным посетителем, он еще и с удовольствием станет нахваливать вашу компанию.


Правила общения с клиентами

Большую часть информации во время коммуникации, человек воспринимает, в первую очередь, услышанное с помощью визуального сигнала (это передают ваши жесты, мимика), на втором месте – тональность голоса собеседника, а последнюю ступень занимает именно то, о чем говорится в беседе. Потому, исходя из этого, стоит придерживать рекомендаций правильного общения, которые необходимо применять, если вы желаете, чтоб с клиентами у вас складывалась наилучшая взаимосвязь:

  1. Следите за скоростью произносимых фраз. Ищите золотую середину: быстрое произношение способно лишь отвлечь внимание слушателя, тем самым он концентрируется не на ценности новой информации, а на вашей скорости. В свою очередь, важно помнить, что и медленная речь никого не способна вдохновить. А вот случаи, когда собеседник уходил раздраженным т.к. ему приходилось по несколько минут ожидать, пока его партнер произнесет фразу целиком, встречались не раз.
  2. Отрабатывайте дикцию. Ведь именно хороший говор, насыщенный профессиональной терминологией словарный запас характерен для личности, уверенной в себе, образованной. Помните, что вы не сумеете убедить клиента, если будете прибегать к расплывчатым формулировкам, при этом небрежно произнося, глотать буквы в каждом слове.
  3. Сдержанность. Ваш клиент вот-вот взорвется от ярости и недовольства? Наберитесь терпения и дайте ему возможность выговориться. Даже, если он задел вас какими-то словами, будет разумнее, если вы промолчите, не будете вступать в спор, подливая масла в огонь. Как бы это ни было тяжело в такие минуты агрессии, но попытайтесь смотреть собеседнику в глаза, не отводите взгляда в сторону. Не смотря ни на что, старайтесь обращаться к нему по имени.
  4. Забудьте о «но». Звучание данного предлога после, какой бы то ни было фразы, на подсознательном уровне слушающего перечеркивает все, что было сказано до этого. Хотите выглядеть убедительно? Тогда замените «но» на «однако», тем самым подчеркнув плавный переход от одной информации к другой.
  5. Эмпатия, недовольство клиента. Случается и такое, что его жалобы на ваши услуги или товар обусловлены обычным отсутствием хорошего настроения. Но даже в таком случае настоятельно рекомендуем сохранять самообладание. Вы можете записать то, что именно его возмутило, а затем отправить в письменном варианте ответ, содержащий детальное описание причин случившегося.правила общения с клиентами И даже, если клиент ошибся, попросить у него прощения, при этом предоставив единоразовую скидку. Этим вы покажете высокий уровень своего обслуживания.
  6. Возрастная категория клиентов и этикет общения с ними. Желаете привлечь личностей, которым за 50, тога акцентируйте их внимание на словах, связанных с определением «стоимость» (к примеру, гарантированная низкая цена и пр.). Если от 35 до 50, то – «здоровье» (например, экологически чистый). Когда же возрастная группа 25 – 35 лет, используйте все, что связано с «успех». Это могут быть фразы типа «популярный статус». Клиенты до 25 лет будут благосклонны к вам, услышав: «мотивирующий», «современный», «оптимистичный».
Похожие статьи
Педагогическое общение
Искусство педагогического общения имеет свое значение не только в процессе отношений учитель-ученик в буквальном смысле. Эта статья расскажет о принципах и основных моментах педагогического общения.
Типы общения
В природе человеческого общения существуют типы общения, зная о которых можно своевременно подобрать нужные механизмы для разрешения конфликтных ситуаций.
Как научиться управлять людьми?
Управление людьми осуществляется, как правило, путем применения манипулятивных техник различного рода. В этой статье мы рассмотрим самые распространенные из них.
Вербальное и невербальное общение
В этой статье мы максимально детально рассмотрим вербальное и невербальноое общение, их основные функции, значимость в восприятии и получении информации о собеседнике.