Особенности делового общения
Практически каждый становится другим человеком, приходя на работу. Что поделать, деловой мир накладывает свои ограничения на внешний вид и манеру поведения, здесь даже и разговор ведётся на своём языке.
Специфические особенности делового общения
Взаимодействие такого рода можно условно разделить на две группы – прямое (переговоры лицом к лицу) и косвенное (разговор по телефону или по переписке). Главными особенностями делового общения является необходимость соблюдения этикета и направленность на решение конкретной проблемы, спонтанно прекратить такой разговор, не достигнув цели, нельзя. Также для деловых переговоров характерны следующие черты:
- собеседник всегда важен, в разговоре обращается внимание на его мнение;
- общающиеся хорошо разбираются в деловых вопросах;
- все усилия направлены на достижение результата.
Психологические особенности делового общения
Каждый опытный переговорщик знает о важности мелочей для успешного заключения сделки. Большое значение имеет внешний вид, манера поведения и грамотность собеседника. Но самое большое психологическое влияние имеют невербальные особенности делового общения. Сухие факты можно воспринять из документации, а вот при личном разговоре на первое место ставится не сама информация, а способ её подачи. Причём ключевое значение имеют первые 4 минуты встречи, именно в это время формируется первое впечатление и задаётся характер последующих переговоров. Изначально следует обратить внимание на позу и жесты, избегая закрытого положения тела и агрессивных движений.
Также необходимо следить, чтобы поза соответствовала статусу, если вы собираетесь вести беседу на равных, то не стоит занимать подчинённое положение (руки на коленях, сидя на краю стула). А ещё, стоит помнить о комфортной дистанции общения и не поддаваться на устоявшуюся американскую формулу «широкая улыбка – залог успеха», обнажённые зубы в любой ситуации уже успели поднадоесть, поэтому за уместностью улыбки стоит пристально следить. При ведении переговоров с иностранными
партнёрами требуется учитывать национальные особенности невербального делового общения. Одинаковые жесты в разных странах могут иметь совершенно различные значения. Так, к примеру, жест «Оk» только в Америке означает одобрение, а во Франции его примут за ноль, а в Японии это символ денег. Следите за взглядом, интонацией и порядком слов. Особенно внимательной следует быть при общении с соотечественниками, японцами и французами, так как именно в этих культурах велико значение контекста, в других странах с этим проще, находятся национальности (американцы, немцы), где контекст, практически, не принимается во внимание, слова воспринимаются почти буквально.
