Саморазвитие Cамосовершенствование Личностный рост

Что такое лиды и лид форма, кто такой лид менеджер, особенности разных видов

Что такое лиды и лид форма, кто такой лид менеджер, особенности разных видов

К вопросу, что такое лиды, непременно придет любой блогер или владелец собственного бизнеса в мировой паутине. Как и в реальном маркетинге, в интернет пространстве все направлено на поиск потенциальных клиентов, покупателей. Главная цель – заинтересовать их любопытными предложениями и вызвать действия, ведущие к получению прибыли.

Лиды – что это?

Слово lead в переводе с английского означает «приводить, вести, привести». В интернете понятие лиды – это клиенты, которые пришли на сайт, проявили интерес к товару либо услуге. Они взаимодействуют с фирмой посредством:

  • звонка;
  • заявки на сайте;
  • заполнения формы регистрации;
  • сообщений в онлайн-чате;
  • электронных писем.

Это пока потенциальный, а не реальный клиент, просто заинтересованный покупатель. Если пользователь каким-то способом среагировал на маркетинговую компанию (к примеру, подписался на канал, группу), он становится будущим клиентом. Его данные можно использовать для дальнейшей менеджерской работы. Такой подход помогает отсеять нецелевых пользователей, снизить расходы на их обслуживание. При налаженной коммуникации сегодняшние лиды уже завтра станут клиентами, а при грамотном обслуживании переходят в категорию постоянных.

Кто такой лид-менеджер?

Современный лид-менеджмент – новое течение в интернет пространстве. Это вид маркетинга, базирующийся на сборе контактов потенциальных клиентов – номеров телефонов, адресов электронной почты и так далее. Лид-менеджер – это профессионал, способный привлекать любое число лидов для любого действующего бизнеса. Управление клиентами в маркетинге предполагает три этапа:

  • привлечение (лидогенерация);
  • взращивание;
  • перевод в сделку.

После привлечения лида менеджер должен грамотно воспользоваться полученной информацией, выстроить правильную стратегию и привести клиента к покупке. Если человек по какой-то причине не готов сейчас совершить сделку, он заносится в базу отложенного спроса. Лидов продолжают периодически обзванивать, информируют об акциях, стимулируют их спрос. Главная цель управления – продажи.

Что такое лид форма?

Разобравшись, что такое лиды, становится понятно, что лид форма – это форма сбора контактной информации потенциального клиента. Основная ее задача – получить контакт клиента для дальнейшей коммуникации. Это может быть телефонный номер, адрес e-mail. Лид опросник нужно расположить на видном месте сайта, не загружать лишними капчами, не требовать много личной информации.

Специалисты обращают внимание, что грамотная лидогенерация клиентов производится за счет формы, в которой не более 5-ти полей. Если опросник сильно длинный, потенциальный клиент может вообще отказаться от его заполнения. Возможная альтернатива – регистрация через социальные сети. Владелец сайта получает контакт посетителя, а последний превращается в лида за один клик.

Что такое лид форма

Виды лидов

Узнав, что такое лиды, важно понять, как с ними работать. Всю совокупность контактов, приходящих с веб-ресурса, называют валовой. Все лиды делятся на:

  • целевые;
  • нецелевые.

К нецелевым относятся заявки, по которым менеджер не смог списаться, дозвониться либо был оставлен неточный номер телефона. Целевые лиды – это контакты, по которым можно связаться с клиентом. Их делят по степени «теплоты», то есть готовности совершить покупку. После разделения нужно настроить работу с каждой группой и распределить лиды между менеджерами.

Виды лидов

Холодные лиды

При организации продаж нужно знать – что такое холодные лиды. Это потенциальные потребители, которые уже знают про продвигаемый ресурс, но еще не готовы совершить сделку. Это могут быть клиенты, которые подписываются на бесплатные мероприятия, оставляют заявки на консультации, заполняют форму для получения бесплатной информации. Людей, оставивших холодные контакты, можно привести к заказу, но с ними нужно изрядно поработать. Утеплять холодные лиды можно за счет рассылки интересных писем на e-mail, напоминаний о себе через SMS.

Теплые лиды

Для хороших продаж важно знать – что такое теплые лиды. Это тип покупателей, которые проявили интерес к покупке, вступили в контакт с продавцом, но пока еще не готовы принять четкое решение без помощи менеджера. К примеру, клиенты, оставившие на портале заявку, но нуждающиеся в подробной консультации. Они могут находиться на этапе выбора между рекламируемым продуктом и товарами конкурентов. Чтобы теплые клиенты пришли к покупке, нужно быстро подключать самых лучших менеджеров – продажников.

Горячие лиды

Ну и мечта любой компании – горячие клиенты. Это покупатели, которые уже сделали свой выбор, приготовили деньги и задают традиционно лишь вопрос, куда платить? Такого клиента не нужно убеждать, обрабатывать его возражения, проводить сравнение товаров. Горячие лиды нужно срочно обрабатывать, иначе они остынут. Если заявка повиснет без ответа, то человек уйдет к конкурентам.

Каналы привлечения лидов

Источники заинтересованных покупателей подбираются в соответствии с тем, какую услугу либо товар предлагает компания. Привлечение лидов через оффлайн рекламу – очень популярный способ, используется:

  • билборды и печатная продукция;
  • медийная кампания на радио, ТВ, в прессе.

Отслеживать эффективность такой акции легко посредством коллтрекинга – сервис помогает посчитать сколько по заданному номеру было звонков. Нередко используют и более навязчивые методы продаж: sms-рассылки, телемаркетинг (через телефонные звонки). Профильные выставки, выступления, конференции тоже актуальны. На таких встречах продавец находится в окружении лидов, главное – заинтересовать их и собрать контакты.

Каналы привлечения лидов

Контекстная и таргетированная реклама

Без рекламных компаний сложно набрать базу лидов, особенно на старте предпринимательства. Рекомендуется сразу запустить:

  1. Контекстную рекламу. Под ней понимаются сообщения, демонстрируемые пользователю непосредственно на страницах поисковых сетей Яндекс и Google (речь идет о сервисах Яндекс.Директ и Google AdWords). Оплачивается контекстная реклама за каждый клик по объявлению, то есть за каждый переход клиента на рекламируемый сайт. Такое привлечение лидов – ключевое во всемирной паутине.
  2. Таргетированная реклама. В социальных сетях эффективно использовать таргетированную рекламу. Она выглядит как боковые блоки, рекламные посты в Instagram, Facebook, ВКонтакте. При создании компании можно использовать любое сочетание анкетных данных человека, которые он оставляет в социальной сети – пол, возраст, место жительства, интересы. Это позволяет нацеливаться на узкие конкретные аудитории.

Реклама в социальных сетях

Сегодня социальные сети – самые посещаемые интернет порталы. Выделяют два основных вида рекламы в них:

  1. SMM-маркетинг. Акцент делается на создание и развитие сообществ, групп, пабликов в социальных сетях – Facebook, ВКонтакте, Twitter, YouTube. За счет публикации полезных и увлекательных материалов, проведения розыгрышей, конкурсов, соревнований стимулируется интерес аудитории к продукту.
  2. SMO-маркетинг. Чтобы lead заинтересовался интернет порталом, нужно привлекать на свою страницу трафик из социальных сетей. Речь идет о размещении занимательного контента, на который хочется сослаться, о поощрении ссылающихся пользователей, распространении материалов по ресурсам со ссылкой на оригинальную публикацию.

Размещение ссылок на сайтах

Чтобы лиды в продажах участвовали активнее и увеличивалось их число, нужно продвигать свой веб ресурс. Наращивание ссылочной массы при этом необходимое условие. Тогда поисковые системы поднимают сайт на более высокий уровень. Для размещения ссылок используют:

  1. Биржи вечных ссылок. Ссылки размещаются навсегда и не нужно постоянно платить за их поддержку. Для поисковиков это выглядит естественно. Вечные ссылки дают самый надежный результат продвижения.
  2. Биржи арендных ссылок. Ссылки размещаются на определенное время, но поисковики их легко обнаруживают. Средняя цена одной вечной ссылки приблизительно равна одной арендной за 2 года.
  3. Комментарии на тематических форумах, блогах, сайтах. Ссылки можно оставлять в профилях, подписях, комментариях в гостевых книгах. На большинстве ресурсов это можно делать бесплатно.
  4. Каталоги сайтов. Есть хорошие, не заспамленные каталоги, попадание в которые дает плюс.

SEO–продвижение веб сайта

Чтобы лиды в маркетинге постоянно прибывали, нужно правильно организовать SEO продвижение сайта. Это комплекс мер по обеспечению посещаемости страницы потенциальными клиентами, которые заинтересованы в приобретении товаров или услуг. Цель SEO продвижения – повысить позиции сайта в поисковых системах. Работы по оптимизации делятся на два вида – внутренняя и внешняя оптимизация. Основные мероприятия внутренней заключаются в:

  • анализе самого сайта;
  • определении его соответствия тематике продвижения;
  • устранении технических ошибок в структуре;
  • создании семантического ядра;
  • подборе ключевых слов;
  • написании mega-тегов;
  • оптимизации текстов под поисковые запросы.

Внешняя оптимизация – это мероприятия, которые проводятся вне сайта. К ним относят:

  • регистрация сайта в каталогах и поисковых системах;
  • обмен ссылками.

Реферальный маркетинг

Новый инструмент в интернет пространстве – реферальный маркетинг. Это процесс распространения информации о товаре через действующих юзеров. Привлечение клиентов производится посредством «сарафанного радио», когда люди о понравившемся товаре рассказывают своим друзьям, знакомым, подписчикам своей ленты в социальных сетях. При этом клиент за привлечение рефералов получает какое-то вознаграждение. Пришедших по рекомендации тоже можно поощрять, предлагая скидки, бонусы. Тогда предложение становится более ценным и его дальнейшее распространение стимулируется.

Как увеличить количество лидов?

Чтобы пользователь, посетивший страницу, добровольно оставил личные контактные данные, применяют разные методы. Лидогенерация – популярные инструменты:

  1. Посадочная страница. Создается одностраничный сайт, выстроенный так, чтобы собрать контактные данные посетителя.
  2. Генератор лидов. Им может быть автоматический чат, онлайн консультант, форма обратной связи, анкета.
  3. Обратный звонок. Клиент оставляет свой номер в форме и ему в течении недолгого времени перезванивает консультант.
  4. Онлайн чат на сайте. Во всплывающем окне консультант общается с пользователем.
  5. Захват контактов. Уходящему с сайта клиенту во всплывающем окне делается уникальное предложение, к примеру, подарок после заказа.
  6. Лид-магнит. Предложение бонуса, скидки в обмен на контакты.
Как увеличить количество лидов

Покупка лидов

Продажей лидов занимаются лидогенераторы, это актуальная тенденция в современном бизнесе. Эти компании не работают с клиентами сами, а продают их данные разным фирмам. У лидогенераторов уже отточены и протестированы посадочные страницы и каналы привлечения трафика. Зачастую проверенные компании работают по популярным темам – страховки, банковские клиенты, клиенты юридических фирм, интернет-магазинов.

Покупка контактных данных потенциальных заказчиков является более выгодной и простой, чем работа с продвижением и трафиками. Стоимость лидов зависит от типа услуги, региона поставки. Вот качество полученных данных иногда вызывает много нареканий. Нередко можно купить устаревшую базу данных людей, в которой потенциальный покупатель уже давно приобрел то, что ему было нужно.

 
Похожие статьи
Нейминг - что это такое, как правильно придумать успешное название для компании?
Нейминг – один из начальных этапов при выводе на рынок новой фирмы, услуги или товара. От выбора названия зависит не только узнаваемость бренда, но и его популярность, востребованность среди целевой аудитории, поэтому имени важно уделить максимум внимания.
Аджайл – что это, 12 принципов метода и его недостатки
Аджайл – уже устоявшаяся философия в IT-сфере в области разработки программного обеспечения. Ценности и принципы данной методологии начинают практиковать и в других отраслях, бизнесе и образовании, и это дает положительные результаты.
Что такое квиз, зачем он необходим, существующие преимущества, из чего состоит квиз?
Что такое квиз в последнее время интересует многих маркетологов в разных сферах. Существует несколько видов, которые имеют свои особенности. Их изучение помогу самостоятельно сделать полезный и интересный опросник.
Push уведомления – что это такое, как выглядят и работают, отличие от SMS, возможная опасность
Push-уведомления – что это, для чего используется и как правильно это делать – вопросы, интересующие владельцев сайтов разных направленностей. Эта система позволяет получить новых подписчиков, а онлайн-предпринимателям – расширить круг клиентов.